别再盲目操作，这份每日/每周/每月执行清单请收好
很多商家知道要注意店铺评分，但往往陷入两个极端：要么三天打鱼两天晒网，要么病急乱投医乱操作。根据平台算法规则，我们总结出了一套有节奏、可复制的优化方案。
第一部分：抖音来客经营分精细化执行指南
1. 装修分——每月1日定时检查
- 执行步骤：每月1日登录抖音来客，检查店铺首页是否完整
- 细节要点：轮播图是否清晰、营业时间是否准确、联系方式是否正确
- 避坑提示：避免使用模糊图片或过期活动信息
2. 商品分——每双周周一检查（例如1日、15日）
- 具体操作：每次调整团购商品后，设置手机日历提醒，14天后检查分数变化
- 实战案例：餐饮商家在推出新套餐后，第15天发现分数下降，因新套餐图片不符合规格
- 优化方案：建立商品上架检查清单，确保每次更新都符合规范
3. 直播分——每双周周五复盘
- 量化标准：自然月内直播需≥16场，单场时长≥1小时
- 执行计划：每周一、三、五固定晚上8点开播，周日安排一场促销直播
- 内容规划：提前一周制定直播脚本，避免临时凑内容
4. 内容分——每双周周一检查
- 达标要求：每周至少发布3条原创视频
- 内容日历：周一产品展示、周三用户见证、周五促销信息
- 发布技巧：选择高峰期（中午12-13点，晚上19-21点）发布
5. 浏览咨询——连续15天强化提升
- 具体执行：每天安排3-5个朋友通过抖音搜索你的店铺
- 操作流程：搜索店铺名→查看团购→点击打电话→完整通话1分钟以上
- 关键指标：确保每天接通率100%，连续15天不间断
6. 到店体验/评价分——每月集中干预
- 干预时机：每月10-25日为期15天集中操作
- 具体方法：
- 邀请真实顾客：消费后赠送小礼品邀请好评
- 标准话术：“麻烦您帮我们在抖音上点个五星，赠送您一份特色小吃”
- 评价引导：提供评价模板，避免用户随意评价
7. 售后体验——月度退款演练
- 操作方案：每月安排5个朋友进行模拟退款
- 具体步骤：
- 朋友下单不核销
- 48小时后申请退款
- 客服1分钟内处理完毕
- 数据记录：记录每次退款耗时，确保在45秒内完成
第二部分：抖音小店体验分全流程优化方案
1. 差评率/品退率——每周一上午定时处理
- 预警机制：设置差评自动提醒，第一时间联系用户
- 干预公式：目标好评数 = （近期订单数×目标好评率） - 现有好评数
- 补救流程：联系用户→解决问题→邀请修改评价→给予补偿
2. 物流问题——每月5日专项解决
- 数据提取：每月1日导出上月物流数据
- 谈判准备：整理问题订单，与物流公司协商
- 备选方案：同时接触2-3家物流公司，择优合作
3. 售后时效——设定明确SOP标准
- 仅退款规则：50元以下立即退款，50元以上核实后处理
- 退货退款规则：收到退货24小时内处理
- 客服授权：为客服设定明确的审批权限，提高效率
4. 飞鸽响应——每周培训考核
- AI设置：常见问题20个标准回答模板
- 人工响应：设置倒计时提醒，确保28秒内回复
- 客服考核：响应时长占比30%，满意度占比70%
5. 平台求助率——每月深度分析
- 问题分类：产品问题（材质、尺寸）、用户问题（期望不符）
- 改进循环：收集问题→分类整理→改进产品→更新详情页
6. 售后拒绝率——话术标准化
- 拒绝模板：“非常理解您的情况，但因此次商品已影响二次销售……”
- 证据保存：拍照、录像留存，避免纠纷
第三部分：落地执行时间表（建议收藏）
每日必做：
- 查看核心指标变化趋势
- 处理当日差评和客诉
- 监控客服响应速度
每周重点（每周一）：
- 分析上周数据波动原因
- 调整本周运营重点
- 安排客服培训
每月固定（每月1-5日）：
- 全面分析上月经营情况
- 制定本月优化计划
- 安排人工干预节奏
总结
抖音运营优化不是应急工程，而是系统工程。关键是要建立常态化的工作节奏：
1. 定期检查——不要等分数下降再行动
2. 数据记录——建立自己的运营数据库
3. 持续优化——把优化变成团队的工作习惯
只有将零散的运营动作系统化、流程化，才能实现店铺评分的稳定提升，最终带来持续的流量和转化。希望这篇文章能帮助到你。
