在私域运营愈发精细化的今天，“AI+私域”早已不是新鲜词，但如何将 AI 工具真正落地到业务场景，让使用者和消费者都能感受到价值？
带着这个问题，我们最近对话了减肥吧整合营销总监。他深耕消费品行业 8 年，从母婴跨境电商到医用敷料，再到大健康赛道，如今在减肥吧负责串联全公司资源，为 2万+ 代理商的私域运营赋能，并且减肥吧做到了年销 10 亿的体量。
减肥吧的模式很特别——不是传统的 DTC 品牌，而是通过“代理商+用户”的双层私域，构建了一套 S2B2C 的闭环。在这套体系里，AI 如何解放代理商的时间？代理商终端私域用户的复购和拉新又有哪些独特玩法？
以下是我们的深度对话，从职业经历到业务实操，带你拆解大健康赛道的私域运营密码。
01、AI+私域：让代理商 1个人服务100个用户，人效提升300%
问：你好，看资料你关注运营社很早，14、15 年就加入知识星球了？
答：对，差不多 15 年左右关注的。当时毕业在老家工作了 3 年后来到深圳，最开始做跨境电商（直邮进口），从最开始的母婴品类（比如德国的奶粉、母婴用品、“小药”这些）逐步拓展到营养保健、个护、美妆、家居日用等多个类目，从内容策划做到项目运营管理。
问：减肥吧的“品牌整合营销总监”具体做什么？听起来涉及面很广？
答：核心是“串联”。比如品牌建设、营销活动、促销策划，需要联动经销商管理部（K/A部门）、用户运营部、商城运营、数据和产品研发等几乎所有部门。因为我们的模式是双层私域：一层运营代理商，一层帮代理商运营他们的用户，所以必须让各部门协同起来，才能落地活动。
问：这次年终聚会咱们分享主题是“AI+私域”，减肥吧在AI应用上有哪些落地案例？
答：核心是给代理商配了“AI 助手”。我们的代理商有双重身份：既要服务减脂用户（因而减肥吧体系内称代理商为“服务商”），又要开发新代理商，时间精力很有限。AI 助手主要解决两个问题：
基础服务自动化：用户问“怎么吃不会胖”“平台期怎么办”，AI 助手能秒回，还能根据用户体脂数据（比如体重、体脂率变化）推荐方案。我们沉淀了 130 多万用户的体脂数据和服务案例，AI 能快速匹配最优解。
情感化陪伴：除了知识问答，AI 助手有不同互动模式，比如“鼓励型”“幽默型”，用户减脂遇到瓶颈时，会主动发“今天也要加油呀”“数据在变好，再坚持一下～”，比纯机器回复更有温度。
问：AI 助手是直接加到用户群里吗？用企微还是个微？
答：目前主要在个微群，企微也有，但没强制要求。最开始测试时，AI 不是直接应答，而是先给代理商推“推荐回复”，代理商根据自己的风格调整后再发给用户——相当于 AI 打草稿，代理商润色，既能保证专业度，又保留代理商的个人特色。
问：用户和代理商反馈怎么样？转化率或人效有变化吗？
答：代理商反馈“时间解放了”，以前 1 个人服务 30 个用户就满了，现在能服务 100 个+，人效提升很明显。用户端也觉得“响应更快”，尤其深夜问问题，AI 能秒回，比等代理商第二天回复体验好。
用户活跃率、复购率有明显提升——我们观察到，AI 减脂助手群成员每日打卡率提升 73%，活跃度超 300%，日均单个群成员互动消息数达 21 次；AI 智能推品，帮助复购率提升 35%！
02、私域运营的“三板斧”：专家讲座、用户案例、代理商裂变
问：减肥吧的私域转化链路和纯 DTC 品牌不太一样，你们怎么做首单和复购？
答：核心靠“三层信任背书”：
专家权威：公司每月办“健康大讲堂”，请营养学专家（比如国家科学技术奖评审刘天龙教授）来讲“科学减脂原理”，代理商邀请潜在用户参加，听完专家讲课后，用户对“减肥吧方案”的信任度会提升。
用户案例：现场安排减脂成功的用户分享，比如“从 180 斤减到 120 斤，血糖也正常了”，配上前后对比照和体脂报告，比纯广告有说服力。
用户裂变：80% 的代理商以前是减肥吧用户——自己减成功后，觉得“既能赚钱又能帮人”，就加盟了。他们身边有大量潜在用户（比如朋友、同事、顾客），通过“用户→代理商→新用户”的循环，私域自然就扩大了。
问：为什么要做线下？纯线上私域不够吗？
答：线上沟通信任成本高，尤其大健康产品（还是交付比较重的服务型综合产品），用户会担心“没效果怎么办”。线下见面后，用户能看到实体店、摸到产品，再加上“专家讲座+成功案例分享”，信任度一下子就上来了。比如上个月广州一场线下活动，来了 80 个左右潜在用户，单是 3840 元的 VIP 服务套组（3 个月的产品+服务）当场就成交了 30 多单。
问：复购呢？用户减成功后会流失吗？
答：这是我们前几年还有点矛盾的痛点——因为效果太好，用户减成功就走了，复购率低。这两年通过两个办法在做改善：
增加“减后维护产品”：比如低卡零食、益生菌，用户减脂后可以日常吃，包括他们没有减脂需要的家人也可以吃或使用，客单价从 1500 元降到 50-300 元区间，复购频次提高了。这里有两种模式，一是我们自己产研团队开发新品，二是通过新增的“减肥吧甄选”项目引入外部的优质健康产品（有严格的筛选要求，比如低热量、低 GI、高蛋白、高膳食纤维、无有害添加等等）。
线上线下多维用户运营：我们的用户运营部会帮助代理商去做日常的社群运营，通过开展趣味活动、知识分享等多种形式来提升用户的活跃度；线下也会依托公司的几大运营中心和已经改造出来的服务商门店，组织健康大讲堂、健康生活方式沙龙等大大小小各类活动，多种方式增强用户粘性。
问：今年有推爆品吗？比如靠私域卖爆的新品？
答：今年我们围绕核心主品“脂 20 营养固体饮料”，新推出了抹茶椰乳、南瓜奇亚籽 2 个新口味，上市一周就卖了超千万，主要靠代理商在私域进行成交。
写在最后
减肥吧从 16 年开始创业，经过 9 年的经营，打造出了年销售额超 10 亿的高粘性、自裂变的私域体系。减肥吧的 S2B2C 模式或许难以复制，但其核心逻辑值得借鉴：用AI解放人力，用线下降低信任成本，用内容和服务留住用户。正如上面访谈所说：“私域的本质是‘人’，工具只是辅助，真正的壁垒是‘你能真正帮用户解决问题’。”
如果你想做 S2B2C 私域模式，或被“如何赋能代理商做私域” “人效与复购平衡”卡住，强烈建议来咨询（V：semgood）今年的私域实战，踩过的坑、跑通的方法论，比自己闷头试错高效10倍。
